Teslimat ve İade
Dolce Pati Pet, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak amacıyla, sipariş süreçlerinden teslimata ve olası iadelere kadar tüm aşamalarda özenle hizmet vermektedir.
1. Teslimat Koşulları
-
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
-
Teslimatlar, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla Türkiye genelinde yapılmaktadır.
-
Kargo firması kaynaklı gecikmelerden dolayı oluşabilecek aksaklıklarda, tarafımızdan gerekli takip yapılır ve süreç hakkında bilgilendirme sağlanır.
-
Teslimat sırasında paketin hasarlı veya eksik olması durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve paketi teslim almamanız gerekmektedir.
2. Kargo Ücreti
-
Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir.
-
Kampanya dönemlerinde geçerli kargo koşulları web sitemiz üzerinden duyurulur.
3. İade ve Değişim Koşulları
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, aşağıdaki koşullarda iade veya değişim yapabilirsiniz:
-
Ürünün, teslim alındıktan itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır.
-
Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
-
Gıda, mama veya hijyen ürünlerinde paket açıldıktan sonra iade kabul edilmemektedir.
4. İade Süreci
-
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.
-
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli incelemeler yapılır ve uygun bulunması halinde 5-7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
-
İade bedeli, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre (kredi kartı, havale vb.) aynı şekilde yapılır.
5. Hatalı veya Eksik Ürünler
Tarafımızdan kaynaklanan hatalı veya eksik gönderimler durumunda, tüm kargo masrafları Dolce Pati Pet tarafından karşılanır. Bu durumda, teslim aldığınız gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
6. İletişim
Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
0 535 053 33 39